能源危機促使各個國家都將新能源汽車作為發(fā)展重點，電動汽車以其相對成熟的技術和便利的充電方式被廣大消費者認知，然而其市場份額與傳統(tǒng)汽車行業(yè)相比小很多。據(jù)某國際汽車公司調(diào)研顯示中國電動汽車占有率不足2%，如此尷尬的數(shù)據(jù)歸結(jié)原因在于電動汽車的安全性和成本不能被消費者接受。為此，國內(nèi)著名電動車品牌和當?shù)卣胍ㄟ^租車方式讓消費者了解電動車的優(yōu)勢，以此促進電動車行業(yè)的快速發(fā)展。MassThinker受客戶的委托為其電動車租車業(yè)務進行用戶需求分析和體驗創(chuàng)新設計。

“智能、便捷、科技體驗”的服務體驗核心

租車服務在國外是較為成熟的行業(yè)，在中國卻是剛剛發(fā)展起來，但其發(fā)展速度卻是驚人的，這說明在中國具有巨大的市場需求。然而電動車租車業(yè)務是否能夠被消費者接受還是未知數(shù)。MassThinker團隊通過對國內(nèi)外租車業(yè)務的使用流程和服務進行調(diào)研，通過對比傳統(tǒng)汽車和電動汽車的優(yōu)劣方面，將“智能、便捷、科技體驗”作為電動車租車服務體驗的重心。

通過Informed，Smart的服務流程減少用戶對電量的顧慮

MassThinker團隊通過定量的用戶訪談挖掘真實的用戶需求，對調(diào)研結(jié)果的分析使我們發(fā)現(xiàn)“安全性”和“穩(wěn)定性”是消費者最為關心的2大問題。為此，在體驗設計中我們在主頁上重點強調(diào)電池電量、可行駛公里數(shù)等關乎用戶駕駛的信息，讓用戶隨時了解車子的工作狀態(tài)；用戶駕駛車輛時，根據(jù)車子的行駛狀態(tài)智能彈出檔位界面，避免用戶產(chǎn)生誤操作；同時，為用戶提供一鍵查詢充電地點的快捷入口，可以方便的進行位置定位并根據(jù)實時路況智能選擇最佳路線……最終，團隊通過Informed、Smart的原則重新設計駕駛體驗，打通原有環(huán)節(jié)存在的障礙，使用戶更放心的使用電動車。

互聯(lián)網(wǎng)服務和傳統(tǒng)租車業(yè)務差異化

站在長期的租車商業(yè)模式角度思考，MassThinker建議客戶必須擁有自身的特色服務來擴大用戶量。MassThinker 團隊和客戶進行多次workshop將用戶需求和自身優(yōu)勢結(jié)合，制定了不同發(fā)展階段的解決方案。

1. 大數(shù)據(jù)模型：

租車時，用身份證刷卡進車，并建立個人賬戶和信用體系，用戶可以隨時查看租車歷史，選擇其喜好的車型，綁定個人設置信息和更新信息。和手機支付綁定，實現(xiàn)方便的支付行為。

2. 線上線下融合：

引入互聯(lián)網(wǎng)服務原則，更快更智能的推送道路、天氣、景點等即時信息，手機App隨時查看附近可租用車輛信息…….通過一系列的服務特色，我們?yōu)榭蛻艚⑵稹爸悄堋⒈憬荨⒖萍俭w驗”的企業(yè)形象。

該該項目已經(jīng)上線，目前在吉利全球鷹上應用。