01背景與挑戰(zhàn)

上海螺趣科技有限公司，從事智能技術(shù)通訊技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)開發(fā)、計算機(jī)軟件的研發(fā)、通訊產(chǎn)品、電子產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計、銷售，從事貨物與技術(shù)的進(jìn)出口業(yè)務(wù)。這次找到木馬設(shè)計，希望通過工業(yè)設(shè)計的力量，為其娛樂機(jī)器人設(shè)計集創(chuàng)意、美感、品質(zhì)于一體的全新娛樂機(jī)器人。

02 梳理項(xiàng)目目標(biāo)

最初的目標(biāo)的是希望這個機(jī)器人能投放在那個華勤旗下的一些通訊手機(jī)商場等等的一些店店鋪里面，對一些消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品上的導(dǎo)購介紹和引導(dǎo)。通過機(jī)器人交互這一手段吸引當(dāng)時的消費(fèi)者，提升品牌影響力。

03 開展研究

在利益相關(guān)者地圖中，我們找出了關(guān)聯(lián)度較高利益相關(guān)者、總結(jié)了他們之間的重要程度遞進(jìn)關(guān)系。在這個環(huán)節(jié)中，我們選取了其中較為重要的關(guān)鍵人物，以關(guān)系網(wǎng)格的形式梳理其中的個人或群體之間的關(guān)系。我們可以列出智能服務(wù)系統(tǒng)中的關(guān)鍵人物有機(jī)器人提供商、商業(yè)場所決策者、商業(yè)場所用戶、第三方服務(wù)提供者、政府部門。如下圖所示，服務(wù)機(jī)器人提供商的主要消費(fèi)者為商業(yè)場所決策者和第三方服務(wù)提供商，主要使用者為商城顧客，而商業(yè)場所用戶體驗(yàn)將直接影響投資商和商業(yè)場所決策者作出決定。

04 基于研究，形成洞見

從與商業(yè)場所決策者訪談中我們了解到，來到考慮購買這一階段時，購買者對產(chǎn)品的疑慮將加大，機(jī)器人的單次高價值投入，使得購買者對于產(chǎn)品產(chǎn)生更多的疑慮；同時更加關(guān)注購買后的落地使用、技術(shù)支持、維修保障等問題。從優(yōu)化現(xiàn)有觸點(diǎn)的角度出發(fā)：我們要建立完善的技術(shù)支持和維修保障系統(tǒng)流程和背后團(tuán)隊(duì)，在數(shù)字觸點(diǎn)中給到這兩個模央更大的入口，以可視化的形式描述整個系統(tǒng)流程。

同時我們也要建立新的觸點(diǎn)：建立租賃服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)購買者購買前的短期試用過程，如同一個緩沖地帶，從而減少部分購買者的購買顧慮，同時租賃期的尋在將提高產(chǎn)品的使用率，從而提高產(chǎn)品曝光度和圈層影響的漣満效應(yīng)。

05 形成設(shè)計策略

一件產(chǎn)品從雛形到誕生是一個漫長而又艱辛的過程，即便是極簡的外形也凝聚著大量的前期方案探討和多次嘗試的辛勞。設(shè)計團(tuán)隊(duì)在經(jīng)過詳細(xì)的前期調(diào)研后，總結(jié)出了本次設(shè)計所需的環(huán)境適應(yīng)性、智能語音交互、自動巡航等功能，同時也符合消費(fèi)者在此次設(shè)計項(xiàng)目中所需要的情感訴求，設(shè)計出一款符合品牌訴求的全新娛樂機(jī)器人。

06設(shè)計執(zhí)行與驗(yàn)證

團(tuán)隊(duì)也給了很多不同的風(fēng)格方向的設(shè)計方案，有極簡的，不會像人的；也有像動物一樣的；也有像那種未來機(jī)甲，更科幻一點(diǎn)的。采用了參照對比，包括一些消費(fèi)者拿著我們的草圖給不同的人進(jìn)行一些投票和心理感覺上側(cè)寫。（消費(fèi)者測試）。做完測試之后，最終的這個大眾接受度會更高一點(diǎn)。

“小螺”是一款商用機(jī)器人，適用于公司前臺、賣場、展館及酒店等公共服務(wù)場所，具有迎賓、問詢、導(dǎo)覽、產(chǎn)品展示、自助入住和點(diǎn)餐等功能。小螺通過云計算，以顧客的喜好為前提，自動更新服務(wù)器上的內(nèi)容，從而為顧客推薦商品，提供個性化服務(wù)。與其他商用機(jī)器人相比，云服務(wù)是“小螺”機(jī)器人的一大亮點(diǎn)，顧客在線輕松定制的語音、文字、視頻，在“小螺”身上得以真正實(shí)現(xiàn)。“小螺”還可以將客戶資料進(jìn)行云推送、云管理和云備份，實(shí)現(xiàn)軟件自動升級，進(jìn)行人流量檢測和完成咨詢分類統(tǒng)計。設(shè)計師根據(jù)研究成果選擇類人型抽象的方案，機(jī)器人高約 1 米，可 360°方向行進(jìn)，但是重量只有 28 千克，很好地做到了各種要素的平衡。

07形成結(jié)論

小螺智能機(jī)器人環(huán)境適應(yīng)性，擁有智能語音交互，自動巡航功能，可用于酒店迎賓，商場引導(dǎo)，銀行服務(wù)，展館向?qū)В厩芭_等。集趣味性，服務(wù)性與功能性于一體。 木馬設(shè)計創(chuàng)立于2002年，中國優(yōu)秀專業(yè)設(shè)計機(jī)構(gòu)代表，致力于為客戶提供從產(chǎn)品概念設(shè)計到市場導(dǎo)入的全面解決方案。理解人品牌和技術(shù)的本質(zhì)并在她們的驅(qū)動下不斷創(chuàng)新，是木馬設(shè)計的靈魂。木馬不斷幫助企業(yè)創(chuàng)新并贏得市場，無論是新興企業(yè)還是世界知名企業(yè)。